La SNCF lance son service Domicile-Train pour simplifier les trajets domicile-gare

Un accompagnement personnalisé du domicile jusqu'au siège du train TGV ou Intercités, c'est ce que propose la SNCF à ses clients de plus de 60 ans ou à mobilité réduite (mais également aux femmes enceintes, personnes accompagnées d'enfants ou en perte temporaire de mobilité). 

Voici les différentes prestations qui peuvent être proposées au client : 

• à son domicile : un accompagnateur professionnel vient le chercher, à l'heure de son choix, pour l'emmener à la gare. Il s’assure que tout est en ordre chez lui (eau, gaz, alarme), prend en charge ses bagages (dans la limite de 3 bagages par prestation) ainsi que son animal de compagnie si besoin
   
• en gare : arrivé en gare, l'accompagnateur composte le billet et s’occupe des achats de dernière minute. Il guide le client jusqu’à sa place à bord du train, l'aide à s'installer, range ses bagages et s’assure du confort avant le départ du train.
   
• à son arrivée : le client peut également réserver ce service pour son arrivée. Un accompagnateur l'attendra à la descente du train pour le conduire à sa destination finale.

La réservation est désormais simplifiée via un nouveau numéro dédié : 0811 654 653 (coût appel local) ; un avantage sur le numéro généraliste, 36 35, qui était facturé 0,34 cts la minute. Elle est possible jusqu'à 48 heures avant le départ alors qu'elle était auparavant de 7 jours. Cette prestation Domicile-Train peut être réglée par chèque ou Chèque emploi service universel (CESU) et faire l'objet d'un crédit d'impôt de 50%. Le tarif est à partir de 19,99 € pour une heure d'accompagnement (+0,42 €/km). Exemple de tarif pour une prestation entre Paris 15 et Paris Gare de Lyon : 45 €, soit 22,30 € après réduction d'impôt.